فوجيء مجموعة من المواطنين المستفيدين من دعم برنامج حساب المواطن بتلقي رسالة بريد إلكترونية تفيد بأنه تم إيقاف حسابهم الخاص بالبرنامج مؤقتاً، وأنه يجب عليهم أن يتوجهوا لخدمة العملاء، لنجد أن هناك سيل من الرسائل الذي استقبله الحساب الرسمي الخاص بالبرنامج على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وقد كان المسؤولين عن البرنامج حريصين كل الحرص أن يقوموا بتوضيح الأسباب وراء هذا الأمر لجميع المواطنين، حتى لا يتعرض أحدهم لذلك الأمر.
أسباب إيقاف حسابات المستحقين في حساب المواطن
أعلن المتحدث الرسمي باسم برنامج حساب المواطن أن السبب وراء تلك الرسائل هو عدم قيام المواطنين من أصحاب تلك الحسابات الموقوفة بتحديث بياناتهم التي انتهت صلاحيتها، مما يعمل على ظهور عدم تطابق في البيانات لدى الجهات المسؤولة، لذلك يجب على المواطنين سرعة فحص بياناتهم والعمل على تحديثها باستمرار، واستبدال المستندات منتهية الصلاحية بأخرى سارية، وسرعة تقديمها على الموقع الإلكتروني قبل يوم 25 يناير 2020.
استفسارات المواطنين المستحقين لدعم حساب المواطن
من ضمن الأسئلة التي وردت إلى حساب البرنامج الرسمي، هو هل توجد علاقة بين العلاوة السنوية التي يتلقاها المواطن، وبين الدعم المستحق من البرنامج، وأشار البرنامج أنه سوف يقوم بتوضيح تلك النقطة في منشور خاص بها حتى يتمكن الجميع من الاطلاع عليه والاستفادة منه، ولكن بالأساس يعتمد استحقاق المواطن للدعم في البرنامج على قيمة الراتب الأساسي الذي يتلقاه هو وأفراد عائلته.