دعت خدمة المستفيدين المستحقين للدعم إلى التواصل عبر رقم حساب المواطن المجاني في حال مواجهتهم لأي مشكلة فيما يتعلق بالدفعة الجديدة، وفي هذه الأثناء أكمل برنامج حساب المواطن رسمياً إيداع مبالغ الدعم للمواطنين المؤهلين في حساباتهم المصرفية، كما قام البرنامج في وقت سابق بالإعلان عن إمكانية توجيه الاعتراضات وطرح الاستفسارات من خلال رقم البرنامج المجاني.
رقم حساب المواطن المجاني
يمكن من خلال رقم حساب المواطن المجاني تقديم الشكاوى والطلبات، والرقم هو: “19912”، حيث أن رقم حساب المواطن يستقبل الاستفسارات على مدار الأسبوع من الأحد وحتى الخميس، وتحديدًا من الساعة 8 صباحًا وحتى 10 مساءً، كما يمكن التواصل من خلال خدمة صوتك مسموع على مدار 24 ساعة، أو عبر حساب البرنامج على تويتر.
تجديد معلومات حساب المواطن
تحث خدمة المستفيدين الأفراد المستحقين للدعم القيام بتحديث بياناتهم بانتظام، حيث يمكن القيام بتحديث بيانات حساب المواطن من خلال اتباع ما يلي من إجراءات:
- الدخول في موقع حساب المواطن
- إدخال اسم المستخدم لتسجيل الدخول إلى النظام الأساسي
- ستتم إعادة التوجيه إلى صفحة بيانات منصة أبشر
- النقر فوق خيار تحديث البيانات
- إدخال البيانات والمعلومات المطلوبة الجديدة
- كتابة رقم الهاتف المحمول بالإضافة إلى العنوان
- ثم تعبئة جميع البيانات المتعلقة بالحساب المصرفي
- بمجرد التأكد من صحة البيانات المدخلة النقر فوق خيار “تحديث البيانات”.
الاستعلام عن حساب المواطن
- نشرت خدمة المستفيدين خطوات الاستعلام عن حساب المواطن برقم الهوية، حيث يمكن ذلك من خلال التسجيل في البوابة الرسمية للبرنامج، ومن ثم اتباع الإجراءات الآتية:
- يجب الذهاب مباشرة إلى برنامج حساب المواطن.
- تسجيل الدخول عن طريق إدخال اسم المستخدم والرقم السري.
- الضغط على خيار الأهلية.
- ستظهر نتيجة الأهلية للشخص المستعلم.
طريقة التسجيل في حساب مواطن
- يمكن للراغبين في التسجيل للحصول على دعم حساب المواطن عبر الهواتف المحمولة القيام بإتمام الإجراءات الآتية:
- تسجيل الدخول إلى صفحة حساب المواطن
- الضغط على إنشاء حساب جديد
- إدخال رقم الهوية الوطنية
- إدخال رقم الهاتف المحمول
- إدخال تاريخ الميلاد
- سيتلقى رقم الهاتف المحمول لمقدم الطلب رسالة نصية
- يجب أن يقوم مقدم الطلب بتغيير كلمة المرور
- إكمال طلب التسجيل
- إرفاق المستندات المطلوبة (إن وجدت) بعد استكمال الطلب
- بعد التأكد من صحة البيانات المقدمة، يجب الضغط على إرسال الطلب لمراجعته.
كم مدة الاعتراض على دعم حساب المواطن؟
أشارت خدمة المستفيدين إلى أنه يجب على المستفيدين من الدعم تقديم طلب للاعتراض في غضون خمسة أيام من إصدار الدفعة المستحقة، على أن يقوم النظام بمراجعة الطلبات ومراجعة أهلية المعترض في غضون ثلاثة أشهر كحد أقصى، ثم تصدر نتيجة الاعتراض، وإذا تم قبوله، فسيتم تعويض المستفيد بأثر رجعي عن الشهر المقصود.