طريقة تقديم شكوى عبر الموقع لحساب المواطن والاستفسارات المتعلقة بالبرنامج

تُعَدُّ الشكوى من الحقوق الأساسية التي يمتلكها المستفيدون من برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية وحرصًا على توفير سُبُل التواصل المباشرة بين حساب المواطن والمستفيدين، فإن البرنامج يوفر العديد من الخيارات لتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالبرنامج، ومنها التقدم بالشكوى عبر الموقع الإلكتروني و في هذا السياق، سنقدم فيما يلي شرحًا مفصلاً عن كيفية تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لحساب المواطن، لتتيح هذه الخطوات للمستفيد الحصول على الدعم الفوري وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

طرق التواصل بين حساب المواطن

يمكن التواصل بين حساب المواطن والمستفيدين لتلقي الشكاوى من خلال العديد من الوسائل، ومن بين هذه الوسائل:

• الموقع الإلكتروني: يمكن للمستفيدين تقديم شكواهم عبر الموقع الإلكتروني لحساب المواطن، حيث يقدم الموقع نموذجاً لتقديم الشكوى يتم ملؤه وإرساله عبر الموقع.
• تطبيق حساب المواطن: يمكن تقديم الشكاوى من خلال تطبيق حساب المواطن على الهواتف الذكية، حيث يتم تعبئة النموذج المتاح في التطبيق وإرساله.
• الاتصال الهاتفي: يمكن للمستفيدين التواصل مع مركز الاتصال الخاص بحساب المواطن عبر الهاتف لتقديم الشكوى وطلب الدعم.
• البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني الذي يتم توفيره على موقع حساب المواطن.
• الزيارة الشخصية: في بعض الحالات، يمكن للمستفيدين زيارة المركز الخاص بحساب المواطن لتقديم الشكاوى والحصول على الدعم اللازم.
• من المهم الإشارة إلى أن جميع هذه الوسائل تستخدم من قبل حساب المواطن لتلقي الشكاوى وتقديم الدعم والمساعدة للمستفيدين، ويتم الرد على الشكاوى في غضون فترة زمنية محددة وفقًا لسياسة حساب المواطن.

طريقة تقديم شكوى عبر الموقع لحساب المواطن

يمكن تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لحساب المواطن، قم الدخول إلى الموقع الخاص ويمكن الوصول إلى الموقع عن طريق البحث عن “حساب المواطن” في محرك البحث الخاص بالإنترنت، يمكن العثور على رابط “تقديم شكوى” في صفحة الموقع الرئيسية لحساب المواطن، يجب على المستفيد ملء النموذج المتاح في صفحة تقديم الشكوى ويحتوي النموذج على بعض المعلومات الأساسية الخاصة بالمستفيد والمشكلة التي يريد الشكوى منها ويتم إرفاق أية وثائق أو مستندات داعمة للشكوى إن وجدت.

تقديم الشكوى: بعد ملء النموذج والتأكد من صحته، يمكن إرسال الشكوى عن طريق الضغط على زر “إرسال” أو “تقديم”، يمكن للمستفيد متابعة الشكوى التي قدمها عبر الموقع الإلكتروني، وذلك عن طريق الرقم المرجعي الذي يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمستفيد، وبعد ذلك يمكن للمستفيد الاتصال بمركز الاتصال الخاص بحساب المواطن لمعرفة حالة الشكوى والتحقق من حل المشكلة.