الوسم: صوتك مسموع

تحرص وزارة الموارد البشرية على عرض موعد إيداع حساب المواطن للمواطنين، ملتزمة بتقديم الدعم المالي للأسر الأشد فقرا في المملكة لتخفيف عبء الحياة عن كاهلهم، ويعد برنامج “حساب المواطن” من أشهر البرامج الحكومية في المملكة والذي يهدف إلى تحسين المستوى المعيشي للمواطنين من خلال تقديم دعم مالي شهري.

تاريخ إيداع حساب المواطن

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة عن تاريخ إيداع حساب المواطن في الحساب البنكي للمستفيد والمتوقع أن يكون اليوم العاشر من كل شهر في التقويم الميلادي، إذا لا يتزامن هذا اليوم مع الإجازات الرسمية للبلاد، وفي حال كان يتزامن مع هذا اليوم يوم إجازة رسمية، سيتم تقديم الودائع أو تأخيرها ليوم واحد فقط، ويمكن للمستفيدين من دعم حساب المواطن الحصول على الدعم الحساب بعد تقديم طلبي رسمي للبرنامج.

شروط التسجيل في حساب المواطن

• يجب أن يكون المتقدمون سعوديين.
• يجب أن يكون المتقدم مقيم دائم في المملكة.
• يجب على مقدم الطلب تقديم بعض المعلومات حول دخله الإضافي.
• يجب على المتقدمين تقديم بيان دخل الزوجة.
• يجب أن يكون لدى المتقدم حساب مصرفي جاري صالح.
• يجب أن لا يتجاوز الراتب الشهري لمقدم الطلب 20،000 ريال سعودي.

الاستعلام عن حساب المواطن

1. تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
2. النقر فوق علامة التبويب تسجيل الدخول.
3. النقر فوق زر تسجيل الدخول.
4. ثم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
5. إدخال رقم معرف في الحقل الفارغ.
6. النقر فوق علامة التبويب تسجيل الدخول وحدد أهلية البحث.
7. سيتم كشف ما إذا كانت حالة الطلب مؤهلة أم لا.
8. إذا لم تكن مؤهل، يمكن النقر فوق زر معرفة سبب الاستبعاد.
9. يمكن الآن تقديم اعتراض على عدم الأهلية بالنقر فوق إرسال اعتراض.
10. إدخال جميع البيانات المطلوبة.
11. إرفاق جميع المستندات المطلوبة.
12. الآن يجب انتظار حتى يتم دراسة طلب الاعتراض.

خدمة صوتك مسموع

خدمة إلكترونية أطلقها البرنامج حتى يتمكن العملاء من التواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء بطريقة سهلة ومريحة لتلبية احتياجات العملاء والإجابة على جميع الأسئلة التي تدور في أذهان المستفيدين من البرنامج، وخدمة صوتك تم استخدامها كخدمة إلكترونية على موقع حساب المواطن الإلكترونية.

تقدم الحكومة السعودية العديد من الخدمات الرقمية في إطار تحويل كافة المعاملات من ورقية إلى رقمية ومن ضمن الخدمات المقدمة خدمة تحديث حساب المواطن، بحيث أتاحت الحكومة إمكانية تحديث البيانات إلكترونيا من أجل تسهيل عمل المواطن السعودي في كافة دوائر الدولة، الجديد بالذكر أن حساب المواطن هو أحد البرامج التي قامت الحكومة السعودية بإطلاقها، وتستهدف من خلاله مساعدة الأسر الأكثر احتياجا للدعم المادي.

كيفية تحديث حساب المواطن

• تحديث حساب المواطن يتم في حال تغير رقم الهاتف، أو عدد أفراد الأسرة أو تغيير بعض المعلومات الأخرى، ويتم تحديث المعلومات عبر اتباع التالي:

1. في البداية الدخول لموقع حساب المواطن.
2. ثم النقر على خيار تبويب الدخول.
3. الضغط على تسجيل عن طريق صفحة النفاذ الوطني الموحد.
4. إدخال كلمة السر.
5. النقر على تسجيل الدخول.
6. الضغط على أيقونة تفاصيل الطلب.
7. بعدها يمكن القيام بتحديث البيانات المطلوبة.
8. النقر على خيار الموافقة على الالتزام بالشروط والأحكام.
9. الضغط على حفظ ذلك بعد التأكد من المعلومات المدخلة.

كيف اسجل حساب جديد في برنامج حساب المواطن؟

• يجب التوجه الى الموقع الرسمي.
• النقر على خيار التسجيل.
• يجب إدراج كافة المعلومات والتأكد من صحتها بعد إدراجها.
• الضعط على التحقق من الرمز المرسل.
• إضافة كلمة سر.
• يلزم إدخال عدد التابعين في حال وجودهم، بالإضافة إلى تزويد الحساب بمعلوماتهم الشخصية.
• كتابة الراتب الشهري، والتأكد من البيانات الخاصة بالحساب البنكي.
• الضغط على مراجعة الطلب وانتظار إثبات حالة الحساب.

كيف يتم التواصل مع حساب المواطن؟

يمكن التواصل مع حساب المواطن عن طريق عدة وسائل متاحة منها الرقم الموحد الذي يتيح الاستفسار والتواصل مع الحساب عن طريق الاتصال بالرقم التالي: “19912”، أو من خلال خدمة “صوتك مسموع“ التي يتيحها البرنامج على موقعه الرسمي، وآخر طريقة للتواصل مع الحساب هي خدمة المستفيدين المتاحة في جميع أيام الأسبوع، من الساعة 1:00 مساء حتى 10:00 مساء، ما عدا يوم الجمعة الذي يعد يوم عطلة رسمية في المملكة، وقد ذكر الحساب أنه في حال وجود اعتراض على دفعة، وتم الموافقة على الاعتراض، فسيتم تعويض المستفيد في الدفعة التي تليها.

خدمة صوتك مسموع حساب المواطن تعد أسهل واسرع وسيلة للتواصل مع الدعم الفني، وتقديم اعتراض حساب المواطن نحو إيقاف صرف الدفعات، أو نزول التعويضات وفروق قيمة الاستحقاق وغيرها من الشكاوى ورفع المستندات المطلوبة لإثبات أحقية الحصول على البدل وتصحيح الأخطاء، وخاصة بعد الإعلان عن إيداع البدلات في حسابات المستفيدين البنكية في موعدها الشهري، واستعلام قيمة الاستحقاق ومقارنتها ونتائج الحاسبة التقديرية التي تعتمد في نتائجها على معايير استحقاق الحصول على الدعم.

بدأ اليوم 10-9-2019 إيداع دفعات حساب المواطن في حسابات المستفيدين البنكية، وتستمر عملية الإيداع على مدار ساعات البنوك، ومن خدمات حساب المواطن لبرنامج الحاسبة التقديرية يمكن معرفة قيمة الاستحقاق النظرية، والاتصال على رقم حساب المواطن 19912 بجانب خدمة صوتك مسموع للاستعلام عن موعد نزول الدفعة في الحساب البنكي.

خدمة صوتك مسموع حساب المواطن

تسجيل دخول حساب المواطن ثم ادخل على الخدمات الإلكترونية المتاحة بجانب حسابة الاستحقاق التقديرية، ستجد خدمة صوتك مسموع لتقديم الشكاوى والاعتراض على إيقاف الصرف للمستفيدين جراء أخطاء في بيانات الدخل أو احد معايير الاستحقاق، وعدم تطابق البيانات المسجلة مع تلك المرسلة من الجهات الرسمية مثل بيانات الأحوال المدنية ومصادر الدخل وقيمته، وهي خدمة تم تدشينها منذ أبريل 2018 وتواصل تذليل المشاكل والمعوقات أمام المستفيدين.

يهدف من خدمة صوتك مسموع حساب المواطن تحقيق تطلعات المستفيدين بما يهم في رفع جودة تقدم الخدمات، نحو دراسة طلب المستفيد ومتابعة ما يتخذ حياله من إجراءات حتى اتخاذ القرار وإعلان نتائج حالة الطلب، وتتعدد مزايا صوتك مسموح من حيث كونها لا تحتاج لوقت للانتظار كما هو متبع في حالة تقديم اعتراض حساب المواطن عبر أيقونة الخدمة بعد مرو 5 أيام على تاريخ الإيداع، بجانب كونها من أسهل طرق التواصل بين المستفيدين والدعم الفني، ويحصل من خلالها على رقم لمتابعة حالة الطب، ويمكنه رفع المستندات التي تدعم صحة طلبة.

أي أنها احد قنوات التواصل مع برنامج حساب المواطن تتيح للمستفيد الدخول على صفحة الخدمة من البوابة الإلكترونية للبرنامج، وتدوين كل الصعوبات التي تواجه، وإرسال الاستفسارات ورقع الطلب إلكترونياً، وستصل رسالة نصية على هاتف المستفيد بها رقم الطلب، بجانب تواصل الدعم الفني معه ومتابعة الطلب من خلال هذا الرقم.

دخول حساب المواطن

رابط تسجيل دخول موقع حساب المواطن الرسمي للدخول على حسابة الاستحقاق التقديرية أو خدمة صوتك مسموع وتقديم طلبات الاعتراض لحين تفعيل خدمة اعتراض حساب المواطن بعد مرور 5 أيام من تاريخ الصرف كما هو متبع، ويمكن تسجيل الشكوى والحصول على رقم لمتابعة الطلب من خلال البوابة الإلكترونية.